AI Service Co-Pilot

מצב צל (Shadow Mode) - המערכת מסווגת 100% מהפניות, עונה רק על הירוקות

כל פנייה בסשן זה נספרת לפי רמה. כך מתקבלת התפלגות הנפח האמיתית לפי רמה - בדיוק המספר שהנחת ה-40% מניחה בלי מקור. במצב צל אין סיכון תוספתי: הרמות הגבוהות מסווגות אך לא מופעלות.

שלוש שכבות הערך (לעולם לא מחוברות למספר אחד)

הבאנר: המספרים כאן הם סימולציה על קורפוס סינתטי - זה מה שהפיילוט אמור למדוד, לא להניח.

קורפוס הידע המאושר (15 פריטים סינתטיים)

רק chunks מהקורפוס הזה יכולים לצאת לספק, ורק אם השער אישר. מקור שפג תוקפו נחסם אוטומטית - גם אם הוא רלוונטי - כי נוהל מיושן שמוצג עם ציטוט הוא תשובה שגויה שנראית אמינה.

איך זה עובד - צינור העיבוד

1. מיסוך PII - כל מזהה (ת.ז, טלפון, מייל, כרטיס) ממוסך לפני כל עיבוד.
2. זיהוי הזרקת פרומפט - ניסיון לעקוף הוראות = חסימה + אירוע אבטחה.
3. זיהוי כוונות מרובות - כל פנייה יכולה לשאת כמה כוונות.
4. שער הסיווג + כלל ההחמרה - הרמה = המחמיר קובע (max). כוונה מעורבת (מידע + נושא רגיש) = חסימה מלאה, כולל החלק הירוק.
5. ברירת מחדל כושלת-לבטח - נושא לא מוכר או כל תקלה = חסימה, לא תשובה.
6. אחזור מעוגן (RAG) - TF-IDF + קוסינוס על הקורפוס המאושר. אין מקור מספק = אין תשובה (החלטה 11).
7. בדיקת טריות מקור - מקור שפג תוקפו נחסם.
8. Egress Permit - היתר יציאה חתום; פנייה אדומה/מעורבת/לא-מזוהה לא עוזבת את הרשת.
9. לוג ביקורת - כל פנייה נרשמת עם שרשור hash.
10. לולאת משוב ופיקוח - הנציג מדרג כל החלטה (1-5 + הערה); המשוב, הלוג וכפתורי ההתערבות נסקרים ידנית בפאנל המנהל.

גרסה 1 של הדמו (שער הסיווג המקורי) נשמרה כמסך ועדת ההיגוי: פתיחת שער הסיווג המקורי

כל ההיגיון רץ בדפדפן, בלי CDN ובלי תלות ברשת - אמין להצגה חיה. מנוע הניסוח כאן דטרמיניסטי (Composer מקומי) ומרכיב את התשובה מתוך ה-chunks המצוטטים בלבד.

מדדי פיילוט (KPI / ROI) - סשן חי מול baseline

אין עדיין פניות בסשן. עבור לתצוגת נציג שירות, הרץ תסריטים ושלח משוב - הדשבורד יתעדכן מיידית.

התערבות ידנית - סקירת פניות אחרונות

המנהל סוקר כל פנייה: מאשר, חוסם או מסמן לבדיקה. הסטטוס נרשם כאירוע פיקוח מקושר לרשומת הלוג - הרשומה המקורית ושרשרת ה-hash אינן משתנות (append-only).

אין עדיין פניות בסשן.

יומן פעולות מנהל

לא בוצעו פעולות פיקוח בסשן זה.

תור משוב נציגים (סקירה ידנית ע"י מנהל ייעודי)

אין עדיין משוב. בתצוגת הנציג, אחרי כל תשובה, מופיע ווידג'ט דירוג - המשוב יופיע כאן.

מטריצת RACI - תפקידים ואחריות